1. Principe général
Nos prestations étant personnalisées et démarrant souvent dès le kickoff, les honoraires sont en principe non remboursables une fois le travail commencé, sauf ci-dessous ou dans votre contrat signé.
2. Acomptes et jalons
Les projets utilisent généralement un acompte et un échéancier. L'acompte réserve la capacité et couvre la découverte/mise en place. Les jalons réalisés sont dus et non remboursables.
Si Vimteq annule une mission pour une raison autre qu'un manquement client, nous remboursons les sommes prépayées correspondant au travail non réalisé.
3. Annulation client
En cas d'annulation après démarrage, vous restez redevable : (a) du travail effectué ; (b) des coûts tiers non annulables (domaines, licences, publicité, prestataires) déjà engagés ; (c) de tout frais d'annulation prévu au contrat.
4. Mécontentement et révisions
Les contrats prévoient souvent un nombre défini de tours de révision. Nous agissons de bonne foi pour respecter les critères d'acceptation convenus. Un changement de préférences subjectives après validation du périmètre ne donne pas droit à remboursement.
5. Abonnements / retainers
Pour un retainer marketing ou support récurrent, la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée sauf disposition contraire. Les périodes prépayées non utilisées peuvent être non remboursables.
6. Contestations de paiement
Contactez-nous avant toute opposition de paiement afin de résoudre rapidement un litige de facturation. Les oppositions non fondées peuvent entraîner la suspension des services et le recouvrement des sommes dues.
7. Demande d'examen
Écrivez à support@vimteq.com avec le numéro de facture, le nom du projet et le motif. Nous répondons dans un délai business raisonnable.
Questions facturation / remboursement : support@vimteq.com.